一、機(jī)器保修承諾
1： 凈水器兩年保修，平衡水系列為六年（不含B301這款機(jī)器），整機(jī)核心配件質(zhì)保兩年，兩年內(nèi)有售后問題免費(fèi)上門服務(wù)（無任何費(fèi)用），兩年后有售后問題需要用戶承擔(dān)上門服務(wù)費(fèi)，配件以舊換新，易損件除外。
2：凈水器自安裝起整機(jī)保修兩年，水龍頭、濾芯及易損件不在保修范圍內(nèi)。
3：耗材不在保修范圍之內(nèi)（耗材包括各種濾芯、反滲透膜）；
4：中央凈水器整機(jī)保修兩年，兩年內(nèi)配件免費(fèi)提供。
5：保外機(jī)器，配件更換后，更換配件保修6個(gè)月。
二、換機(jī)承諾
1：家樂事5S凈水器承諾，對凈水效果不滿意30天內(nèi)無條件退換貨。
2：機(jī)器出現(xiàn)質(zhì)量問題經(jīng)售后部確認(rèn)最終無法修復(fù)的，用戶可以選擇換同型號機(jī)器（不收取任何費(fèi)用，如選擇其它機(jī)型，則需要收取一定的差價(jià)費(fèi)）。
三、免費(fèi)服務(wù)承諾
1：免費(fèi)為客戶上門水質(zhì)檢測，不收取任何費(fèi)用。
2：購機(jī)后，免費(fèi)為客戶提供安裝調(diào)試服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。
3：因公司質(zhì)量原因?qū)е碌耐藫Q機(jī)，不收取任何折舊費(fèi)。
4：購機(jī)后，1年內(nèi)免費(fèi)為客戶提供1次移機(jī)服務(wù)，（只提供免費(fèi)安裝）。
5：整機(jī)保修期內(nèi)，根據(jù)客戶需求提供免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，只收取耗材的更換費(fèi)用；
四、保修政策
1：機(jī)器保修期起始時(shí)間，以服務(wù)記錄單（保修卡）記錄的安裝日期為準(zhǔn)，如用戶丟失記錄單，以生產(chǎn)編碼標(biāo)示的生產(chǎn)日期順延3個(gè)月為起始日期推算保修期。
2：由于火災(zāi)、地震等不可抗拒因數(shù)及其他人為因數(shù)（包括非我公司指定單位的安裝、維修）而造成的產(chǎn)品破壞或使用不當(dāng)，不在保修范圍內(nèi)。
3：工廠與經(jīng)銷商已注明做降價(jià)處理的“打折機(jī)”，“處理品”對外觀不做保修，只對產(chǎn)品性能保修，隨機(jī)贈(zèng)品不在保修范圍。
4：機(jī)器整機(jī)保修期內(nèi)更換配件后，如整機(jī)剩余保修期少于6個(gè)月，則更換的配件保修6個(gè)月；如整機(jī)剩余保修期大于6個(gè)月，則按整機(jī)剩余保修期保修。整機(jī)保修期外更換配件，則配件保修6個(gè)月。
5：保修期外，沒有更換配件，則產(chǎn)品維修后對機(jī)器同一故障保修一個(gè)月，如在這期間出現(xiàn)同一問題，則禁止再次收取人工費(fèi)用。
五、售后服務(wù)規(guī)范承諾
1：正規(guī)：售后人員上門必須穿家樂事5S凈水器售后工作服，并佩戴服務(wù)上崗工作證，向客戶公示并接受客戶工作驗(yàn)證。
2：不準(zhǔn)：不準(zhǔn)接受客戶邀請吃飯，不許收取客戶禮品，不準(zhǔn)在客戶家抽煙，不準(zhǔn)打聽客戶隱私，閑談與售后服務(wù)無關(guān)的信息，未經(jīng)準(zhǔn)許不能私自動(dòng)用客戶的物品，不準(zhǔn)在客戶家大聲喧嘩。
3：到位：使用方法講解到位，日常保養(yǎng)方法提醒到位，服務(wù)記錄單簽字確認(rèn)到位，現(xiàn)場垃圾清理帶走到位。
4：1副鞋套：進(jìn)門前要求穿鞋套。
5：1塊墊布：工具箱和維修配件放置在墊布上。
6：1個(gè)防塵罩：安裝完畢套上美多專用防塵罩。
7：1個(gè)垃圾袋：服務(wù)完畢后，需要把客戶家垃圾帶走，換上家樂事5S凈水器垃圾袋。
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