2020年8月14日晚，家樂事5Ｓ凈水器“張家界老客戶答謝會”，在家樂事凈水器張家界旗艦店成功舉行。該次會上，聚集了大約30位老客戶，他們大多都是張家界近兩三個月內(nèi)安裝了家樂事凈水器的部分用戶。

家樂事把這樣一批老用戶邀請過來，開一場“老客戶答謝會”：一是，想聽一聽這些老用戶這段時間以來使用家樂事凈水器的感受，了解他們在使用過程中有沒有遇到什么問題？以及他們對家樂事凈水器產(chǎn)品及服務有什么好的建議？以便家樂事及時幫助他們解決問題，或改善產(chǎn)品和服務。

二是，對這些老用戶進行日常健康飲水相關知識的科譜，以及對他們進行凈水器使用、保養(yǎng)、濾芯更換等方面知識的培訓，讓他們擁有更健康的飲水方式和更好的凈水器使用體驗。

據(jù)從家樂事售后服務中心拿到的數(shù)據(jù)：在所有需要上門的售后服務中，有60%的售后是因為用戶對凈水器操作不熟悉或使用不當而產(chǎn)生的，有30%的售后是因為安裝不當或接口年久老化而造成的，只有不10%是產(chǎn)品本身的問題。所以，對這些老用戶進行相關培訓，能顯著增強家樂事凈水器的服務質(zhì)量，提升這些用戶的使用體驗。

三是，家樂事也希望這些老用戶能夠把家樂事的好產(chǎn)品，推薦給自己的親朋好友，讓自己的親友也能享受到家樂事凈水器帶來的飲水健康和安心。當然，家樂事也會給這些介紹親友的老用戶一定比例的返點或紅包獎勵，以感謝他們對家樂事凈水器的支持。除此之外，家樂事也會給他們在下次更換濾芯時一定比例的優(yōu)惠。

后續(xù)，家樂事專業(yè)售后團隊會上門對他們及他們推薦的客戶家里的水質(zhì)進行免費檢測。并按時提醒他們，及時更換濾芯，以保質(zhì)凈水器的出水品質(zhì)。

整場活動持續(xù)了將近兩小時，該次活動讓家樂事團隊很感動。家樂事團隊，一是感動于這些老用戶對該活動的熱情，大家聽得都非常認真，并不時提問互動，并對家樂事的產(chǎn)品和服務提出了寶貴的建議；二是，感動于大家對健康飲水的重視，超出了我們團隊的預期。尤其是在今年疫情之下，健康被許多人、許多家庭重視起來，一臺凈水器能保障全家人的飲水健康，這也是今年凈水機比往年賣得好的重要原因。

活動中，有一位大爺在聽了家樂事團隊科普的富鍶水的作用后，執(zhí)意要加價以舊換新，把家里剛裝了兩個月的凈水機更換成家樂事Ｃ201富鍶凈水機，勸也勸不住，攔也攔不住。據(jù)了解，家樂事Ｃ201凈水機是一款純凈水+富鍶礦物水雙出水的凈水機，純水可以用來洗菜、淘米、以及日常飲用，而富鍶礦物水則可以用來泡茶、沖咖啡、沖奶粉或直飲，更美味。尤其適合老人、兒童、青少年使用，補充人體所需的有益礦物質(zhì)。另外，該款產(chǎn)品內(nèi)置了增壓泵，無水壓和低水壓仍可使用，普遍適用于城鎮(zhèn)小區(qū)或廣大農(nóng)村地區(qū)安裝使用。